外卖费率透明化施行4个月,餐饮商家怎么说?

2021-09-19 08:20 来源:央广网 原文链接:点击获取

原标题:外卖费率透明化施行4个月,餐饮商家怎么说?

央广网北京9月18日消息 据《中国餐饮品类与品牌发展报告2021》显示,2020年我国外卖用户规模接近5亿人,总计订单量达到171.2亿单,同比增长7.5%。

外卖成为了餐厅生意的重要组成部分,占比也越来越大。随着外卖行业的火爆,备受餐饮商家关注的外卖平台运营费用等问题,也被摆上桌面。其中关注度最高的就是“外卖费率”的问题。

数据来源:《中国餐饮品类与品牌发展报告2021》(企业供图,央广网发)

数据来源:《中国餐饮品类与品牌发展报告2021》(企业供图,央广网发)

为了合理规范行业,减轻餐饮商家的运营成本,美团外卖和饿了么等外卖平台相继进行了“外卖费率透明化”的改革。

其中,美团外卖宣布改革后收费将分为技术服务费和履约服务费两个部分,将系列的收费做到透明化,并且会在运营费用上做出了重大调整,进一步助力中小餐饮商户外卖运营。

外卖费率透明化改革实施至今已有4个多月,成效如何?餐饮商户又是如何看待此次改革的?他们有没有切切实实得到了好处?为此,红餐网记者采访了不同的餐饮老板。

费率透明化改革,让我们一个月省下4000块钱

“粗略算了一下,我们一家店每月就能减少支出4000多块钱,还是很可观的!”在接受红餐网关于外卖费率新规的采访时,广州张腾记的文女士表现出对此次改革的极大认同。

张腾记烧腊是一家创立于2018年的餐饮品牌。三年多的时间,张腾记烧腊在文女士的努力下,已经在竞争激烈的美食之都广州开出了三家直营店。

(企业供图,央广网发)

(企业供图,央广网发)

张腾记文女士告诉红餐网:“我们张腾记的堂食生意一直以来都很不错。因为店里的堂食生意经常出现排队的情况,周围街坊在懒得排队和不想出门的情况下,通常都会选择外卖来帮衬我们。所以,我们外卖生意一直也都做得还可以。目前我们有两家门店都有投入外卖运营,粗略统计下来,这个月两家门店的分别做到了5000单和7000单。”

据红餐网了解,起初,文女士对外卖费率透明化改革并不是特别在意,认为这个和自己关系不大,而在听取美团的业务经理对外卖费率透明化改革的分析介绍之后,文女士才逐渐认识到新规对中小餐饮门店的帮助还是非常大的。

“自从5月份外卖费率透明化改革施行以来,以我们店常见的40块钱左右的订单来看,改革后,平台的每单费率会减少8毛左右。客单价更高的,少扣的还会更多。就按我们一个月有5000多个订单、每单少8毛来算,一个月能节省4000多块钱。”张腾记文女士对红餐网算了一笔账。

目前,张腾记的第三家门店虽然才刚开起来不久,但是有了前两家店的外卖运营经验以及外卖费率的改革,对于后续门店的运营,尤其是外卖板块的运营,文女士表现出了十足的信心。

订单量提升20%,我们更注重线上运营规划了

位于辽宁沈阳的“喜辰水饺”已经开了三年。这三年里,凭借着出色的运营水平和出品,喜辰水饺从3年前的每天几十单外卖,到如今外卖月单量过万,做到了“沈阳饺子热销榜第1名”。

他们对这次外卖费率透明化改革有什么切身体会呢?

老板孟先生表示,3公里内采用美团专送,用户体验好,这部分订单占比占了他们外卖总单量的85%。提到外卖费率透明化改革,他说自己体会还是蛮深的,相比没改革之前,现在这类订单佣金支出明显减少。

尤其是在新费率改革之后,喜辰水饺看到了新的计费方式对中小餐饮门店十分有利,这也让他们更加注重外卖运营的规划。

(企业供图,央广网发)

(企业供图,央广网发)

孟先生告诉红餐网,在美团业务员的协助下,今年夏天喜辰水饺上线了系列运营活动,单月订单量提升了20%,目前已经是月单量9999+商家,稳居“沈阳饺子热销榜第1名”。

据了解,喜辰水饺的用户需求主要集中在5公里以内,外卖费率新规之后,喜辰水饺店内每月节省成本6000-8000元。尤其是这个夏天通过系列的活动运营,单量得到了明显提升,与三个月前比较,每个月收入增加了10000元以上,这个运营成果让孟先生非常满意。

在瞄准3公里范围内客户的同时,喜辰水饺也琢磨出“3公里内外”的运营攻略。

在孟先生看来,3公里以外的客户目的是拓展口碑。“远距离配送商家支出成本肯定会高,但远单带来的流量推广却让更多人发现了我的品牌。”

尤其是受疫情常态化的防控影响,越来越多的餐饮店体会到外卖重要性,因此很多餐饮老板都愿意花心思和精力去做运营。

在孟老板看来,喜辰水饺也确实是赶上了外卖专业化运营带来的红利。孟老板表示,未来自己将会进一步提升品质,将品牌做大。

目前,喜辰水饺已经在沈阳开出了第二家门店。孟老板表示,新开出的门店要和此前的店打出“差异化”,尽量满足不同消费者的口味需求。因此,他的新店除了饺子这些常规产品外,还新增了熏味等新品。同时,在线上外卖的选品及分类上,有了第一家门店的运营经验,他也做得更加细致了。

降本增效,助力中小商家从算清账到开好店

实际上,在费率透明化改革之前,很多餐饮商户在外卖运营上是有过诸多抱怨的。

据红餐网采访过的大量商户数据统计显示,外卖费率新规之前,众多餐饮商户对平台更大的抱怨在于收费的信息不对称上。旧规则存在着商家与平台信息不对称的问题,这大大激发了两者之间的矛盾。

据了解,外卖新规改革之前,外卖行业的佣金费率普遍在20%-25%左右。同时,因为原有的收费模式较粗放,不同距离、不同时段的订单都只是按照固定比例收费,商家只能看到佣金总额,却无法清晰了解各部分资费在佣金中的占比。各项费用收取的透明度不高,餐饮商家不明白费用花在了哪里,久而久之自然就产生了槽点。

而在外卖新规改革之后,将一切的质疑都放在了阳光之下,不但商家知道自己钱花在了哪里,还起到了降本增效的效果。

以美团为例,在外卖费率透明化改革之后,美团同时出台了一系列的扶持政策,让不少餐饮商家获得了实在的好处。

(企业供图,央广网发)

(企业供图,央广网发)

首先是降本。

据调研数据显示,新费率政策下,近七成商户认为向平台支付的费用较之前降低。可以说,在新的计费规则下,绝大多数中小商家受益,并实实在在地感受到外卖运营费用的降低。

如前文提及的张腾记以及喜辰水饺,他们门店每月在外卖运营费用上就节省了几千到1万元不等。实际上,类似于张腾记和喜辰水饺这样的商户,在全国范围内有很多很多。

这说明,外卖费率透明化改革之后,餐饮商家确实得到了好处。

其次是增效。

新规透明化计费方式,有助于商户优化订单结构。通过费率透明化改革,商家将清楚地看到费用的计价规则以及每笔订单的支出明细,更有利于对自身经营进行合理规划。

据红餐网了解,美团的外卖新规主要将收费分为两个部分:技术服务费和履约服务费。

技术服务费,顾名思义是商家为美团提供的平台和技术服务所支付的费用。也就是我们通常理解的平台佣金,这里没有必要做过多阐述。

履约服务费,则主要是指商家需要向外卖员支付的佣金,包括工资、补贴、人员管理等费用,它会受订单距离、价格、时段等因素而波动。需要特别说明的是,根据履约服务费,美团的外卖系统设置了一条标准线,在3公里,价格30元和送单时间6:00~21:00范围内的订单,履约服务费最少。

也就是说,履约服务费用的透明化,在明确了收费标准的同时,让餐饮商户根据需求做更多的运营数据分析,从而调整运营策略。

第三是助力开店运营。

据《2020年中国外卖产业发展大数据报告》显示,2015年-2019年,中国餐饮外卖行业市场规模呈现快速上升态势,行业年均复合增长率达45.46%。截至2020年底,全国外卖市场交易规模已经高达8532亿元。其中,新增的外卖相关企业更是超过了67万家。

而在这庞大的餐饮企业数量中,中小餐饮商户占据了大部分。

相比大餐企实力雄厚,有专门的外卖运营人员来运营,这些中小餐饮商家大多都是靠自己来摸索。由于没有专门系统的培训和学习,很多餐饮商家对平台的规则还有运营方式都不得要领。

为此,在进行外卖费率透明化改革的同时,美团投入了1.5亿专项补贴,为3万家中小商家免费提供3个月的线上运营服务。同时还在武汉、徐州等多个城市免费向商户赠送数字化开店“两件宝”,帮助商家从“算清账”到“开好店”,普惠中小餐饮商户,解决众多中小餐饮商户在外卖运营上的后顾之忧。

这一举措获得了广大餐饮商家的一致好评,还有餐饮商家因此出现了“爆单”的现象。

总结

在国家鼓励平台经济规范发展、助力中小商家减负的政策背景下,外卖平台通过公开透明计费规则、减少中小商户费率支出、提供免费智能硬件和线上运营服务等,在一定程度上助推了行业的健康和可持续发展。

外卖新规改革,新的计费方式比过去更加清晰、透明,商家在配送方式上也有了更充分的自主选择权。这一系列举措让中小餐饮商户在配送服务、品类,以及费率上都实现了不同突破,外卖运营变得更加精细化。(作者:李唐)

更多

...

十大博客看后市:轮动加速持续缩量反弹A股...

10月15日消息,三大指数集体低开,随后走势分化,沪指维持横...

...

多家在美上市教育公司收到退市警告 转型能...

采写 新京报记者 冯琪 编辑 缪晨霞 校对 张彦君 10月8...